Etre « Chef du bonheur » chez A little Market

Demain soir, je passe à la télé (grosse pression mais je ne serai pas devant ma télé, je serai dehors en train de boire des verres pour oublier :p) .
Je fais partie de nombreuses personnes interviewées  pour un reportage diffusé sur Envoyé Spécial qui montre les différentes manières d’apporter du « bonheur » au travail. Vaste programme, me direz-vous, et vous poserez sans doute une question juste après  : des gens qui rendent leurs collègues heureux ? Mais c’est pas un vrai travail ça !

Et bien si, et en fait, on est assez nombreux en France. Entre les chief happiness officer chez Alloresto ou Frichti par exemple, les feel good managers chez Orange,les chefs du bonheur, et autres noms un peu loufoques dans d’autres entreprises, nous sommes une équipe de l’ombre

Pour ma part, j’ai  embrassé ce nouveau métier après 10 ans de community management dans diverses entreprises (et une certaine lassitude de ce poste, on ne va pas se mentir). Après 3 ans de présence au sein d’A little Market, je me suis vue proposer un nouveau poste (dans une équipe de moins de 50 personnes, la mobilité interne ne parait pas toujours évidente et pourtant c’est faisable !).
La fonction de « chef du bonheur » (ou Chief Happiness Officer) n’existait pas en tant que telle au sein de AlittleMarket et était gérée par une équipe d’une dizaine de personnes qui se réunissait une fois à deux fois par mois pour définir les prochains événements à venir. Grâce au rachat de l’entreprise par Etsy et des postes existant déjà dans les autres bureaux à travers le monde, un poste s’est ouvert dans le bureau parisien pour offrir le même niveau de prestations aux employés dans un souci d’uniformisation.
Et pour moi, ce ne fut pas un changement énorme :  en tant que Community manager, je m’occupais déjà naturellement de nombreux événements internes comme les apéros ou les barbecues :p

(Hey ! Salut Lucile, notre reine de la saucisse )

Mais alors, concrètement, tu fais quoi ?

Alors non, je ne passe pas mes journées à faire des barbecues (déjà parce que c’est une activité saisonnière et qu’en hiver, c’est un peu compliqué ) mais j’ai des journées assez intenses. Mon poste est couplé à une fonction d’office manager, qu’on pourrait comparer à une fonction de gestionnaire des services généraux. Du coup, je fais énormément de choses différentes et c’est la polyvalence de ce poste qui me plait beaucoup, ça et celui de m’occuper de mes collègues et faire en sorte qu’ils se sentent bien au travail. Le « bonheur des employés » ne peut, bien sûr, reposer seul sur mes épaules, le management est également une partie essentielle pour que les collaborateurs se sentent bien dans notre entreprise.

Mon quotidien donc, est partagé entre des fonctions de communication interne, d’événementiel, de services généraux et de RH. Dans le tas, il y a : réfléchir aux prochaines animations, mettre en place des formations pour le middle management, s’assurer que la culture d’entreprise soit claire pour chacun ainsi que les valeurs de l’entreprise, faire des courses pour nourrir tout le monde, appeler des prestataires quand on casse des vitres (ahem), organiser la journée de Noël ou de l’été, organiser des « Lunch & Learn » (à l’heure du déjeuner, une personne dispense une formation ou présente un sujet pendant que les collaborateurs déjeunent), réparer des petites choses et faire des trous dans des murs pour mettre des étagères (moi qui adore le bricolage, je suis ravie :p), accueillir les petits nouveaux, animer des réunions avec mes collègues pour travailler aux événements à venir et ce qu’ils auraient envie de faire, m’assurer que l’environnement de travail soit sûr, contrôler que le mobilier soit adapté au poste et acquérir des fournitures plus ergonomique si besoin, trouver des solutions rapides quand on a un dégât des eaux et une coupure de courant dans une partie des bureaux en même temps, rédiger un bulletin interne mensuel, remplir des tableaux de coûts et tenir un budget, organiser des goûters d’anniversaire (oui, comme à l’école :p), gérer la sécurité des locaux, rechercher des nouveaux locaux pour le prochain déménagement parce qu’on commence à être tout tassés, encadrer notre assistante et voir avec elle les actions de développement durable ou de bénévolat qu’on peut mettre en place en interne, etc, etc… Etsy est une entreprise B corp et cela implique des engagements écologiques, sociétaux et autres assez forts.
Et puis parfois, gérer des choses moins reluisantes comme des souris mortes, des toilettes bouchées ou des cacas de pigeons (merci Paris).

Ceci est l’épisode Caca de pigeons, oui, mes collègues adorent le loltoshop.

Avant, en tant que Community manager, je m’occupais d’une communauté de membres virtuels, aujourd’hui je gère une communauté de collaborateurs. Finalement, cela n’est pas très différent, mais ça apporte beaucoup plus de sens à mon travail au quotidien.
Est ce que j’ai l’impression de servir à quelque chose ? Oui, tout à fait. En début d’année, nous avons participé au sondage Happy at work : un sondage anonyme disponible sur leur site et qui permet d’avoir l’avis des employés. Le résultat fut bluffant : l’entreprise est arrivée 3ème dans la catégorie Startup de moins de 50 employés ou il fait bon travailler (et on a loupé la deuxième place à un centième :/).

Et si on veut être chief happiness officer dans sa boite, on fait comment ?

Le plus simple est sans doute de présenter un projet à votre service RH si vous en avez un, en expliquant tout l’intérêt de ce poste : des personnes plus sereines et donc plus efficaces, une manière d’attirer de nouveaux collaborateurs talentueux ou avoir une image employeur positive. Je connais peu de personnes qui ont réussi à être embauchés directement de l’extérieur à ce poste mais ça n’est pas impossible (comme Florelle Moire chez Intuiti). Il faut sans doute une bonne connaissance de l’entreprise, sa culture pour pouvoir avoir une image globale de celle-ci, exercice moins évident quand on vient juste d’arriver.

Mais il y a aussi autre chose à ne pas négliger :  le savoir être, et les qualités humaines liées à ce poste. Si il fallait lister ces qualités, je choisirais celles-ci : pratiquer la bienveillance, être à l’écoute, avoir le sens de l’empathie et savoir être  diplomate, débrouillard, créatif et altruiste. En tout cas de mon point de vue. Il y a des jours ou on a des hauts et des bas et ce n’est pas toujours évident d’être à l’écoute pour diverses raisons, mais on le fait parce que c’est le job et que je l’ai choisi et que je suis ravie d’être ici.

Et pour la paie ? Ça se passe comment ?

Et bien, encore une fois, je crois qu’il n’y a pas de règles. Mon salaire est celui d’un community manager senior (avec 10 ans d’expérience donc). Il n’est donc pas représentatif d’un salaire de chief happiness officer. Et je crois que c’est le cas de la majeure partie des chief happiness officer : ils ont le salaire de leur ancien emploi dans leur entreprise… (et non, je ne vous donnerai pas mon salaire exact, la France a un souci avec l’argent :p)

Il y a une formation pour faire ce métier ?

Pas à ma connaissance, ce métier fait partie de ces nouveaux métiers émergents (60% des métiers de 2030 n’existent pas encore ) et se module en fonction des besoins de l’entreprise. Du coup, je ne sais même pas si ce métier existera encore dans 10 ans ou si il aura lui aussi changé et se sera professionnalisé encore plus

Voilà, vous savez tout. Si vous avez des questions, vous pouvez les poster dans les commentaires, j’essaierai d’y répondre rapidement !

Et sachez que si vous voulez nous rejoindre, nous cherchons de nombreux postes en CDI : un/une ingénieur full stack et un/une ingénieur PHP

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